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组（zǔ）织推行（háng）ISO9001质量管理（lǐ）体系认证，在产品实现过程中会碰到一（yī）个（gè）常（cháng）见（jiàn）的名词（cí）：关（guān）键（jiàn）过程。何为关键过程（chéng）？如果对（duì）关键过程做策（cè）划及过（guò）程控制（zhì）？
关键过程是指（zhǐ）对产品质（zhì）量特性起决定作用的（de）过程，对这些过程的策划要（yào）包（bāo）括操作质量管理体系的策划，以及（jí）过（guò）程控制（zhì）之（zhī）外的环境（jìng）因（yīn）素。
操（cāo）作质（zhì）量控制的描述主要指（zhǐ）操作人员（yuán）的专业技能和自我控制。在强调过程完成既定质（zhì）量目（mù）标外，还应详细描述控制过程的方法，其中包括过程（chéng）所需的资源、过程控制（zhì）参数、监督检验标准与方法等（děng）。为作业（yè）人员提供切实可（kě）行的操作指导和控制方（fāng）法，降低人为（wéi）因素的过程的影响。
此外，关键过程控制的策划（huá）还应考虑对该过程（chéng）提供适宜的防护，如明确操作人员对导致问题出（chū）现时的应对（duì）措施、对操作（zuò）人员的资（zī）格认定、检（jiǎn）验人员对关键过程的重点关注等。
以（yǐ）上为赣州（zhōu）宏（hóng）儒顾问老（lǎo）师（shī）在辅导ISO9001质（zhì）量管理体系过程中整理的一点小经验，仅（jǐn）供体系认证爱好者参考。
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