四、4.4.3 信息交流（liú）条（tiáo）款要（yào）求：组织的信息交（jiāo）流程序"用于有关环境因素和环境管理体系"；b) "与外部相（xiàng）关方联络的接收、文件形（xíng）成和答复；组织应（yīng）考虑（lǜ）对（duì）涉及重要（yào）环（huán）境因素（sù）的（de）外部联络的处理，并记录其决（jué）定。" 　　组织的环境行为影响到相关方，或受相（xiàng）关方关注，或与相关方有联（lián）系（xì）；另（lìng）一（yī）方面，相（xiàng）关方的（de）环境（jìng）行（háng）为也影（yǐng）响到（dào）组织（zhī）的环境行为（wéi）。为（wéi）使有（yǒu）关重要环境因（yīn）素得到有效控制和管理，为使环境管理体系得到有效运行，应就有关信息与相关方（fāng）进（jìn）行沟通。组织应定期与政府机关及其（qí）他机（jī）构联（lián）系，查询（xún）并获（huò）取法律（lǜ）法规和要（yào）求的更新（xīn）信息。组织（zhī）应向顾客和用户（hù）宣传（chuán）环保产品信息和有益于环（huán）境的消（xiāo）费方式和方法。在（zài）发生紧急状态时，组织应及时与环保（bǎo）局、消防队及社（shè）区居（jū）民进行联系，以便（biàn）及（jí）时响应，避免、减少和控制（zhì）环境影（yǐng）响和（hé）损失。组织（zhī）应妥善处理相关（guān）方的环境投诉和抱怨（yuàn），尽管这些要求可能是严于有关法（fǎ）律和标准的。组织应服从（cóng）执法机构的管制，及（jí）时汇报（bào）组（zǔ）织的环（huán）境信息以及有关变化因（yīn）素。组织应按（àn）上级（jí）机关或投资（zī）方或（huò）股东的要（yào）求通报环保方面（miàn）的有（yǒu）关（guān）报告和（hé）信（xìn）息，等（děng）等（děng）。

大亚湾核电站设有公共关系（xì）中心，专职处理公众关注事项，仅1997年（nián）就接待了海内（nèi）外13726人次的来访，发（fā）放了大量的核安全宣传材料。新（xīn）飞公司在（zài）CI（企业形象）策（cè）划中将环（huán）保形象作为企业主体形象进行了（le）广泛地广（guǎng）告宣传。国内（nèi）许多公（gōng）司（sī）在实施ISO14001体系过程中与当地政府建立了良性（xìng）关（guān）系，主动改进环境行为，政（zhèng）府机关则主动给企业提供帮（bāng）助并及（jí）时为获证企业进行（háng）形象宣（xuān）传。

此外，一些组织通过与立法（fǎ）和执（zhí）法机构的深（shēn）入接（jiē）触和（hé）交流，促进了环境立法。大连三洋（yáng）制冷公司与（yǔ）有关（guān）机构合（hé）作着（zhe）手制定（dìng）吸收（shōu）式中央空调产品的国家环境标志标准。联合汽车电子（zǐ）有限公（gōng）司建成投产后广泛地与（yǔ）环保（bǎo）局接触，促进了北京、上海、广州及国（guó）家的汽（qì）车尾气排放标准（zhǔn）的（de）先后出（chū）台。该公司还积极与国内汽车生产厂家（jiā）合作，促进（jìn）了环保（bǎo）汽（qì）车产品的开发和生产。这（zhè）方面的（de）工作，在发达国（guó）家（jiā）和地区是相当普遍的（de），如（rú）美国AT&T公（gōng）司明确承诺要（yào）支持环境立法，在中（zhōng）国，随着国民环（huán）境意识的（de）增强和市场经济（jì）的（de）发展（zhǎn），这种现象将（jiāng）会越来越多地为国人所知。

五（wǔ）、4.4.6运行控制条款c)要（yào）求： "对于（yú）组织使（shǐ）用的产品和服务中可确定的重要环境因素，应建立并保持一套管理程序（xù），并将（jiāng）有关（guān）要求和程序通（tōng）报供方和承包方"

　　一（yī）个（gè）组织的运行往往涉及大量的与相关方关联的活动，如（rú）上文（wén）所述，在这（zhè）些活动中（zhōng）含有对环境具有重大影响的因（yīn）素。识别和评价这（zhè）些重要环境因素，对其施加必要的影响并加以（yǐ）控制是ISO14001标准的核心特点之一，即（jí）通过市场与商业联系（xì）的力量促使（shǐ）各国和各企业共同努（nǔ）力（lì），整体地（dì）改善环境保护工作（zuò）。将环保条款作为重要的商务（wù）考虑，无论（lùn）在国（guó）际贸易（yì）还（hái）是国内贸易中，已屡见不鲜（xiān），即使不（bú）实施ISO14001标准也是如此。

针对标准中4.4.6(c) 所要求的环境（jìng）因（yīn）素的识别和评（píng）价（jià），如果是组（zǔ）织以（yǐ）前持续使用（yòng）的产品或相对固定的服务,组织（zhī）可在4.3.1环境因素识别和评价（jià）"中一并考虑。此外（wài），组织在运行（háng）控（kòng）制程序当（dāng）中，须有一个（gè）管理程序。程序应规定在（zài）采（cǎi）购新产品（pǐn）或服务时，先对（duì）其中具有的环境因素进行识别（bié）和评（píng）价。如（rú）果使（shǐ）用的（de）产（chǎn）品或服（fú）务中有重要（yào）环境（jìng）因素，应分别（bié）向供方和承包方提出相应的文（wén）件化的管（guǎn）理要求，通过合同或协议确（què）认双（shuāng）方（fāng）责任，并定期检查和（hé）评审。当然，对相关方的（de）影响和控制（zhì）的成败，还取决于组（zǔ）织与他们的（de）商业关联程度，以及他们自身的（de）环境觉悟（wù）和市（shì）场竞争意（yì）识。

大亚湾核电站（zhàn）同其他采用（yòng）现代运行模式的公司一样，现（xiàn）场有许（xǔ）多工作由承（chéng）包方完成（chéng），如核废物（wù）现（xiàn）场管理，后（hòu）勤服务、维（wéi）修服务、保卫服务等。该公司的体系要求这些承（chéng）包方与（yǔ）该公司员工一样严格执行核电站（zhàn）、核安（ān）全、核环境的各项规章制（zhì）度和文件，其中还（hái）包括了同样严格的人员资格和培训授权的（de）要求。英国石油（yóu）公司（BP）在美国阿拉斯加的（de）一（yī）家分公司现场有雇员1000名（míng），但在现场为其提供包括钻井服务的承包方（fāng）的（de）员工共有3000名。BP公司与承包（bāo）方进行了良好（hǎo）的合作，使他（tā）们（men）的工作能按BP体（tǐ）系的（de）要求进行，同此（cǐ）也满（mǎn）足了ISO14001认（rèn）证要求（qiú）。上海（hǎi）大众（zhòng）汽（qì）车有（yǒu）限公司计划（huá）每年要（yào）求几家相关方着手（shǒu）实施ISO14001体（tǐ）系，并要（yào）求各相关方提供的（de）产（chǎn）品采取（qǔ）可循（xún）环使用的包装材（cái）料和方式。

有关（guān）供方产（chǎn）品生（shēng）产过程中的环境因素，ISO14001标准没有明确要求纳入体系管理范围。大（dà）部（bù）分组织的对策是通过调（diào）查供方现场环（huán）境行为并（bìng）宣传环境方（fāng）针施加（jiā）一（yī）些（xiē）影响，也（yě）有一（yī）些大跨国（guó）公（gōng）司（sī）采取了（le）比控（kòng）制更（gèng）为"严厉（lì）"的影响方式。佳能、理光等（děng）日（rì）本公（gōng）司已宣布EQCD（环保、质量、成（chéng）本（běn）、交（jiāo）货期）经营思（sī）想。IBM总部则于98年（nián）4月（yuè）向全球995家（jiā）主要供（gòng）应商和承包商公开发函（hán），告之IBM的环保意图，宣（xuān）布IBM将与对环境友善的相关方（fāng）建立长期商务关系，鼓励建立环境管理体系。此（cǐ）外，IBM公司每年对供（gòng）应商进行（háng）第二方现（xiàn）场评（píng）审（shěn）时（shí）还考（kǎo）虑环境（jìng）行为（wéi）的优劣度。

标（biāo）准4.4.6运行控制（zhì）中还包（bāo）括了与相关方关联的控（kòng）制要求。如（rú）组织的废弃物管理（lǐ），如果自（zì）身不能确（què）保无害化处理，则应（yīng）交给环保局认可的外部机构进行无害化处置。又如（rú）组织须进行新（xīn）改（gǎi）扩项目的（de）环境影（yǐng）响评价（jià），须由具备相（xiàng）应资质（zhì）的专（zhuān）业机构进行，并终获得环保局（jú）确（què）认，等等。 如果（guǒ）仅从商务关系的（de）法（fǎ）律责任上理解（jiě）ISO14001标准4.4.6(c)的要（yào）求可能（néng）造（zào）成风险和污（wū）染转移，并可能导致违反环保法律，也不符合（hé）ISO14001要求。

六、 ISO14001标准中有关相关方的其他要素中的相（xiàng）关要求

4.3.2 法律及其（qí）他要求：适（shì）用于组织的（de）应遵（zūn）守的法律和（hé）其他要求，除包含（hán）有关法律、规（guī）章、标准外，还应包括相关方特别是投资（zī）者、顾（gù）客、社区、组织参（cān）加的社（shè）团和非政府组（zǔ）织的有关要求。

4.4.1组织机构和职责：组织可在自己的手（shǒu）册中规定那些长（zhǎng）期为其服（fú）务或提供产品的相（xiàng）关方的职责，以及明（míng）确对相关方（fāng）管理（lǐ）的部（bù）门职责

4.4.2 培（péi）训（xùn） 意识和能力：为保证自身的环境行为，组织可要求（qiú）相关方对其顾客（kè）实施所（suǒ）要求的培训，以使他们具（jù）备必要的技能和意识,必要时由组织亲自实施培训、考核和资格认（rèn）定（dìng）。

4.4.5文件控（kòng）制： 要（yào）使相关（guān）方遵守组织（zhī）的体系规定（dìng），必要时（shí）组（zǔ）织应将（jiāng）本公司的有关体系文件发给相关方，并实施有效性管理。

4.4.7应急（jí）准备与响应： 组织应在体系文件中（zhōng）规定紧急状况下与有（yǒu）关相关方的联系和合作事（shì）项。可行时，组织应与相关（guān）方共同策划和实施应急程序的有效性（xìng）演习。这方（fāng）面，大亚（yà）湾核（hé）电站有着（zhe）非（fēi）常丰（fēng）富的实践经验。

4.5.1 监（jiān）测与测量和

4.5.2不（bú）符合纠正及预防措（cuò）施：既然与相（xiàng）关（guān）方（fāng）关联的重要（yào）环境因（yīn）素得到（dào）确认，并有改进计划或（huò）运（yùn）行控制，就须进行必要（yào）的日常监督检查，对现场承包方是否遵守了法律法规也应同内部情况（kuàng）一道进（jìn）行（háng）定期评审。发现不符（fú）合同样应要求采取纠正和（hé）预防措施，必要（yào）时应中断合同，以确保他们（men）适（shì）合（hé）组织的体系要求（qiú）和（hé）组织遵守法律的整体承诺。

4.5.3记录：组织应对处理（lǐ）相关方（fāng）事务的（de）记录进（jìn）行（háng）管（guǎn）理。此类记录是验证（zhèng）组织的体系是否有效运行（háng），是非遵守（shǒu）法律的见（jiàn）证材料。

4.5.4环境（jìng）管理体系审核：如相关方要（yào）求，组织可接受相关（guān）方实施或委托（tuō）实施（shī）的第二方（fāng）审核，以及委托第三方实施的认证审核。

4.6 管理评审：正确有效地处（chù）理相关方事务（wù）是ISO14001体系的重（chóng）要方面，管理评审时应对（duì）此给（gěi）予关注。相关方提出的新的或特殊要求是构（gòu）成体（tǐ）系（xì）持续改进（jìn）的重要输入条件之一。