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ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体（tǐ）系的要求（qiú）的国（guó）际标准（zhǔn），它帮助识（shí）别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户（hù）和业务的需求。
ISO20000， 共分为两部（bù）分（fèn） :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信（xìn）息技术服（fú）务管理标（biāo）准（zhǔn）规范（fàn）， 认证要求（qiú）)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术（shù）服务管理较佳实践)
在ISO20000中（zhōng）的信息安全管理部份，以（yǐ）ISO27002/ISO27001为参考规（guī）范。在（zài）企业（yè）组（zǔ）织ISO20000的实施（shī）范围不大于ISO27001/ISO27002 实施（shī）的（de）范围的情况下，若（ruò）该组织/企业已通过ISO27001认证（zhèng），则该（gāi）企业（yè）组织（zhī）的ISO20000中信息安全管理部份（fèn）也将符合标准。
ISO20000标准包（bāo）括了5大过程及13个管（guǎn）理面， 如下：
服（fú）务交付（fù）过程 | 控制过（guò）程 | 发布过程 | 解决过程 | 业务过程 |
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