四、4.4.3 信息交流条款要求：组（zǔ）织的（de）信息交流程序（xù）"用于有关环境因素和（hé）环境管理体系"；b) "与外（wài）部相关方联络的接收、文件形成和答复；组织应考虑（lǜ）对（duì）涉（shè）及重要环（huán）境因素的外部联络的处理，并（bìng）记录其决定。" 　　组织的环境行为影响到相关方，或受相（xiàng）关方关注（zhù），或（huò）与相关方有联系；另一方面（miàn），相关方的环境行为也影响到（dào）组织的环境行为（wéi）。为使有关重要（yào）环（huán）境因（yīn）素得到有效控制和（hé）管理，为（wéi）使环境管（guǎn）理体系得到有（yǒu）效运行，应就有（yǒu）关信息与相关方进（jìn）行沟通。组织应（yīng）定期与政府机（jī）关（guān）及其他机（jī）构联（lián）系，查询并获取法律法规和要（yào）求的更新（xīn）信息。组织应向（xiàng）顾客和用户宣传环保（bǎo）产品信息和有益于环境的消（xiāo）费方（fāng）式和方法（fǎ）。在发（fā）生紧急状态时（shí），组（zǔ）织应及时与环（huán）保局、消（xiāo）防队及社区（qū）居（jū）民进行（háng）联（lián）系，以便及时响应，避（bì）免、减少和（hé）控制环（huán）境影响和损失。组（zǔ）织应（yīng）妥善（shàn）处理相关方的环境投（tóu）诉和抱（bào）怨，尽（jìn）管这（zhè）些（xiē）要求可能是严于有关法律和标准的（de）。组织应服从执法机构的管制，及时汇报组（zǔ）织的环境信（xìn）息以及有关变（biàn）化因素（sù）。组织应（yīng）按上级机关或投（tóu）资方或（huò）股东的要求通（tōng）报（bào）环保方面的（de）有关（guān）报告和信息，等等。

大亚（yà）湾核电站（zhàn）设（shè）有（yǒu）公共关系中心（xīn），专职处（chù）理（lǐ）公众关注事项，仅1997年就接待了（le）海（hǎi）内外13726人（rén）次的（de）来访，发放了大量的核安（ān）全宣传材料。新飞公司在CI（企业形象）策划中将环保形（xíng）象作为企业（yè）主体形象进行了（le）广（guǎng）泛地广告宣传。国内许多公司在实施ISO14001体系过程中与当地政府建立了良性关系，主动改进环境行为，政府机关则主（zhǔ）动（dòng）给企业提供帮（bāng）助（zhù）并及时为获证企（qǐ）业进行形象宣传。

此外，一些（xiē）组织（zhī）通（tōng）过与立法和执法（fǎ）机（jī）构的深入接触和交流，促进了环（huán）境立法。大连三洋制冷公（gōng）司与有关机构合作（zuò）着手制定吸收式中央（yāng）空调产品的国家（jiā）环（huán）境（jìng）标志标准（zhǔn）。联合汽车电子有限（xiàn）公司建成投产后广泛地与环保局接（jiē）触（chù），促进了（le）北京、上海、广州及国家的（de）汽车尾气排（pái）放标准（zhǔn）的（de）先后出台。该公司还积极与国内（nèi）汽车生产（chǎn）厂家（jiā）合作，促进了（le）环保汽车产品的开发和（hé）生产。这方面的工作，在发（fā）达国家和地区是相当普遍的，如美国AT&T公司明确承诺要支持环境（jìng）立法（fǎ），在中国，随着（zhe）国民环境意（yì）识的（de）增强和市场经（jīng）济（jì）的发展，这种现象将会越来越多地（dì）为国人所（suǒ）知。

五、4.4.6运行控制条款c)要求： "对于组织（zhī）使用的产品和服务中（zhōng）可确（què）定的重要环境因素，应建（jiàn）立并（bìng）保持一套管（guǎn）理（lǐ）程序，并将有关要求和程序通（tōng）报供方和（hé）承包方"

　　一个（gè）组织的运行往往涉及大量的（de）与相关方关联的活动，如上文所述，在这些（xiē）活动中含有对环（huán）境具有重大（dà）影响的因素。识别和评价这（zhè）些重要环境因素，对其施加必要的影（yǐng）响并加以控制是ISO14001标准的核心（xīn）特点之一，即通过市场与商（shāng）业联系的力量（liàng）促使各国和各企业共同努力，整体地改善（shàn）环境保护工作（zuò）。将（jiāng）环保条（tiáo）款作为重要的商务考（kǎo）虑，无论在国际贸易还是国内贸易中，已（yǐ）屡见不鲜，即使不实（shí）施ISO14001标准也是如此。

针对标准（zhǔn）中4.4.6(c) 所要求的环境因素的（de）识别和评价，如果（guǒ）是组（zǔ）织以前持续使用的产品或相对（duì）固定的服务,组织可在4.3.1环境因素识别和评（píng）价"中一（yī）并考虑。此外，组织（zhī）在运行控制程（chéng）序当中（zhōng），须（xū）有一个管理（lǐ）程（chéng）序。程序应规定在采购新产品或（huò）服务时，先对其中（zhōng）具有（yǒu）的（de）环境（jìng）因素进行识别和（hé）评价。如果使用的产品或服务中有重（chóng）要环境因素，应分（fèn）别向供方和承包方提出相应（yīng）的文件化的管理要求（qiú），通过合同（tóng）或协议确认双方责任，并定期（qī）检查和评审。当（dāng）然，对相（xiàng）关方的影响和控制的成败，还取决于组织（zhī）与他们的商业关联程度，以及他（tā）们自身的环境觉悟和市（shì）场竞争意（yì）识（shí）。

大亚（yà）湾核电站同其他采用现代（dài）运行（háng）模（mó）式的公（gōng）司一（yī）样，现场有（yǒu）许多工（gōng）作由承包（bāo）方完成，如核（hé）废物现场管理，后勤服务（wù）、维（wéi）修（xiū）服务、保卫（wèi）服务等。该公司的体系要（yào）求（qiú）这些承包方（fāng）与该公司员工（gōng）一样严格（gé）执行核电站、核安全、核环（huán）境的各项规（guī）章制度和文（wén）件（jiàn），其中（zhōng）还包括了同样严格的人员（yuán）资格（gé）和培训授权的要求。英国石油（yóu）公司（BP）在美（měi）国阿拉斯加的一家（jiā）分公司现场有雇员1000名（míng），但（dàn）在现场为其提供（gòng）包括钻（zuàn）井服务的承包方的员（yuán）工共有3000名。BP公司与承包方进行了良好的合作（zuò），使他们的工（gōng）作能按BP体系（xì）的要求进（jìn）行，同此也满足了ISO14001认证（zhèng）要求。上海大众汽车有限公（gōng）司（sī）计划每（měi）年（nián）要求几（jǐ）家相关方着手实施ISO14001体系，并要求各相关方提供的产品（pǐn）采取可循环使用（yòng）的包装（zhuāng）材料（liào）和方式。

有关供方产（chǎn）品（pǐn）生产过程（chéng）中（zhōng）的（de）环境因素，ISO14001标（biāo）准没有明确（què）要求（qiú）纳入体系管理范围。大部分组织的（de）对策是通过调查供方现（xiàn）场（chǎng）环境（jìng）行为并宣传环（huán）境方针施加一些（xiē）影响，也有一些大跨国公司采取了比控制更为"严厉"的影响方（fāng）式。佳（jiā）能、理（lǐ）光（guāng）等日本公司已宣布EQCD（环保、质量（liàng）、成本、交货期（qī））经营思想。IBM总（zǒng）部则于98年（nián）4月（yuè）向全球（qiú）995家主要供应商和承包商公开发函（hán），告之IBM的（de）环保意图，宣布IBM将与对环境友善的相关方（fāng）建立长期商（shāng）务关系，鼓励建立环境管理体系。此外，IBM公司每年对（duì）供应商进行第二方（fāng）现（xiàn）场评审（shěn）时还考虑环（huán）境行为（wéi）的（de）优（yōu）劣度。

标准4.4.6运行控制中还包括了与相关方关联的控制（zhì）要（yào）求。如组织的废弃物（wù）管理，如果自身不能确保无害（hài）化处理，则应交给环保局（jú）认可（kě）的外部机构进行无害化处置。又如组织须进行新改（gǎi）扩（kuò）项（xiàng）目的环境影响评（píng）价，须由具备相应（yīng）资质的专业机构进行，并（bìng）终获得环保局确认（rèn），等等。 如果仅从（cóng）商务关系的法律（lǜ）责任上理（lǐ）解ISO14001标准4.4.6(c)的要（yào）求可（kě）能造成风险和污染转移，并可能（néng）导致违反环保法律，也（yě）不符合ISO14001要（yào）求。

六、 ISO14001标准中有关相关方的其他要（yào）素中（zhōng）的相关要求

4.3.2 法律及其他要求：适用于组织的（de）应遵守（shǒu）的法（fǎ）律和其他要求，除（chú）包含有（yǒu）关法律（lǜ）、规章（zhāng）、标准外（wài），还应（yīng）包括相关方特别是（shì）投资者、顾客、社（shè）区、组织（zhī）参加的社团和非政府组织的有关要求。

4.4.1组织机构和职责：组织（zhī）可在自（zì）己的手（shǒu）册中规定那些长期为其服务（wù）或提供（gòng）产品的相（xiàng）关方的职（zhí）责，以及明确对相关方管理（lǐ）的部门职（zhí）责

4.4.2 培训 意（yì）识和能力：为保（bǎo）证自身的环境行为（wéi），组（zǔ）织可要求相（xiàng）关方对其顾客实施所（suǒ）要求（qiú）的培训，以使他们具（jù）备（bèi）必（bì）要的技（jì）能和意识,必要时由组（zǔ）织亲自实施培训、考核（hé）和资格认定。

4.4.5文件控制： 要使相（xiàng）关方遵守组织的（de）体系规定，必要时组织应将（jiāng）本公司的（de）有关体系文（wén）件发给相关方，并实施有效（xiào）性（xìng）管理。

4.4.7应急准备与响应： 组（zǔ）织应在体系文件中（zhōng）规（guī）定紧急状况下与有关相关方（fāng）的联（lián）系（xì）和合作事（shì）项（xiàng）。可行时，组织应（yīng）与相关方共同策（cè）划和实施应急程（chéng）序的有效性演习。这（zhè）方面，大亚湾核（hé）电（diàn）站有着非常丰富的实践经验（yàn）。

4.5.1 监测与测量和

4.5.2不符合（hé）纠正及预防措施（shī）：既然与相关方（fāng）关联（lián）的重要环（huán）境因素得到确认，并有改进计（jì）划或运行控制，就须进行必要（yào）的日常监督检查（chá），对现场（chǎng）承包方（fāng）是否遵守了法律法规也应（yīng）同内部情况一（yī）道进行定期评审。发（fā）现不符合（hé）同样应要求采取（qǔ）纠正和预防措施，必要时应中断合同，以确保他们适合组织（zhī）的体系要（yào）求和组（zǔ）织遵守法律（lǜ）的整体承诺。

4.5.3记录：组织（zhī）应对处理（lǐ）相关方事（shì）务的（de）记录进行管（guǎn）理。此类记（jì）录是验证组织（zhī）的体系是否（fǒu）有效（xiào）运（yùn）行，是（shì）非（fēi）遵守法（fǎ）律的见证材料。

4.5.4环境管理体系审（shěn）核（hé）：如相（xiàng）关方要求（qiú），组织可接受相关方实施或委托实（shí）施的第二方审核（hé），以及委（wěi）托第三方实施的（de）认证审核。

4.6 管理（lǐ）评审：正确有效地（dì）处理相关方事务是（shì）ISO14001体系的（de）重要方面，管理（lǐ）评审时（shí）应对（duì）此给（gěi）予关注。相关方提出的（de）新的或特殊要求是构（gòu）成体系（xì）持（chí）续（xù）改进（jìn）的重要输入条件（jiàn）之一。