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1.企业（yè）需求分（fèn）析
² 明确企业需求
² 企业（yè）需求分析
² 潜在需求分析
2.咨（zī）询过程策划
² 全（quán）期工作计划（huá）
² 咨询（xún）阶段计（jì）划（huá）
² 定期工作效果评价
3.体（tǐ）系诊断
² 诊断计划
² 现场实（shí）施
² 诊（zhěn）断报告
² 改进（jìn）建（jiàn）议
4.体系分（fèn）析
² 企业顾客需求分析
² 现有管理体系（xì）分析
² 薄弱环节分析
² 运作（zuò）效率分（fèn）析
² 管理体（tǐ）系（xì）整合分析
5. 体（tǐ）系（xì）设计
² 确定体系（xì）运作流程
² 确定流程接口
² 确定组织结构及职（zhí）能
² 明确资（zī）源要求
² 体系（xì）整合设计（jì）
² 系统的文件化（huà）体系设计
6. 培（péi）训提（tí）供
² 管理层培训
² 标（biāo）准理解培训（xùn）
² 文件（jiàn）编写培训
² 体系运行培训（xùn）
² 内（nèi）审员培训
² 认证准（zhǔn）备培训
² 专项培训
7.文件（jiàn）编写指导
² 分级分部（bù）门（mén）的辅导
² 符合性实（shí）用性操作性审查
² 书面修改意见
² 文件适用性（xìng）接口性讨（tǎo）论
² 文（wén）件审批（pī）发（fā）布（bù）
8.ASNs系统建立
² ASNs需求确定
² ASNs系统分（fèn）析
² ASNs系统（tǒng）建立
² ASNs计（jì）算机系（xì）统的运（yùn）行
9.体（tǐ）系（xì）运行指导
² 运行前独（dú）立的辅导
² 运行（háng）中效果的检查
² 改进（jìn）建议
² 跟（gēn）踪（zōng）改进（jìn）效果（guǒ）
10.体系评价（jià）及改进
² 二（èr）次体系内审
² 体系内审纠（jiū）正措施提出
² 纠正措施跟踪及评价
² 指导（dǎo）管（guǎn）理（lǐ）评审（shěn）
² 与其它管理体（tǐ）系整合效（xiào）果评价
² 整合体系的改进
² 11.咨询/实施效果的评价
² 企业书面的评价
² 企业顾客满意级度对比
² 企（qǐ）业质量损（sǔn）失成本对比
² 咨询/实施方（fāng）法的调整与（yǔ）改（gǎi）进
12.预审及认证准备（bèi）
² 指（zhǐ）导选择认证机构（gòu）
² 提出认证申（shēn）请
² 模拟现场（chǎng）审核
² 纠正措施跟踪
² 认证准备辅导
² 接受正式认证
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