赣州ISO-关（guān）注公（gōng）司利益，还（hái）是关注质量？

发（fā）布日期：2018-05-11 作者：http://www.suining.shenghuo.chaozhou.14842.xinxiang.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com/ 点击：

从事质量管理的（de）人（rén）常常在思考一个（gè）问题，就是我（wǒ）们到底应该关注公司利益，还是关（guān）注质量？其（qí）他相相关方的（de）利（lì）益需不需要考虑（lǜ）？大（dà）道理其实大家都懂（dǒng），可一到实际中（zhōng）就（jiù）容易犯（fàn）糊涂。

　　学（xué）习（xí）过ISO9000管理体系，学习过ISO/TS16949管理（lǐ）体（tǐ）系，有的甚（shèn）至学习过六西格玛，学（xué）了一些（xiē）整体观念与方法，质量人注（zhù）定（dìng）是变革者，一个成功的质量人他必定（dìng）是一个成功的变革者。特别是年（nián）轻的质量人，他（tā）们（men）渴（kě）望去实施（shī）自己的管理理念，去证明自（zì）己（jǐ）的价值。这些往往（wǎng）促使质量人成（chéng）为了急功近利的一代人，常常过多关注（zhù）自身，关注质量需求，忽略了（le）公司整体（tǐ）需求（qiú），忽略了其（qí）他相关方的需求（qiú）。质量人常常给自己以错误的定位，认为自己公司体系，体系支配一（yī）切业务，质量是公司的核心业（yè）务（wù），实际上质量往往不是核心业务，质量只是制造链条上的一（yī）个辅助（zhù）业（yè）务。很多公（gōng）司不需要你去（qù）追求六（liù）西（xī）格玛，哪些对公司没有意义，现在的质量状况足够满（mǎn）足公司的（de）生存与（yǔ）盈利。很多公司不期望质量业务（wù）成为“魅力质量”，只是希（xī）望成为“基础质量（liàng）”，不（bú）出大问题，不造成大（dà）损失（shī），不造成大投诉，质量就尽职尽责了。

　　在学（xué）习（xí）ISO9001质量体系、TS16949体系、六（liù）西格玛等这些（xiē）方法后，了解公司的“质量过剩”，了解（jiě）公司的“质量不（bú）足”，了解公司的“隐蔽工厂”，以（yǐ）及其他种种质量人“看不惯”的事情。然后采（cǎi）取这么几种（zhǒng）应对方式，一种是革（gé）命，毛主席提倡的（de）“革命”，革掉“破坏分子”的命；另一种是改善、改良（liáng），暂时容忍一些“看不惯”，不急于要它的命（mìng），逐（zhú）步进行改善，把“看不惯”逐渐（jiàn）改良为“看得（dé）惯（guàn）”的（de）事情；另一（yī）种是睁只眼闭只眼（yǎn）。然而我（wǒ）们今天的很多质量人，要（yào）么是（shì）毛主席的那个思路，看（kàn）不惯的我就要（yào）革掉你的命，要么就是睁（zhēng）只眼（yǎn）闭只眼。质量是辅助性业（yè）务（wù），我们（men）应该（gāi）辅助性进行变革（gé），主动性进行（háng）改善与改良。看清（qīng）现实，针对（duì）存在的问题（tí），与可变革的地方（fāng），分析（xī）公司需求，相（xiàng）关方需（xū）求（qiú）以（yǐ）及现有的资源，选择性的进行改善、改良（liáng）。

　　现在很多质量人很多矛盾往往（wǎng）都是自（zì）己造成的（de），看（kàn）不到公司的（de）总体需求，看不（bú）清质量的辅（fǔ）助业务角色，以（yǐ）自我（wǒ）为中心，以质量为（wéi）中心（xīn）。仗着（zhe）体系要求，要求别人，你应该怎么怎么样（yàng）。而不去看（kàn）别人的业（yè）务需（xū）求、利（lì）益点（diǎn），变革（gé）的难度（dù）是什么（me）。造成双方的矛盾与对立（lì），给长期的合作造成（chéng）困难。没（méi）有（yǒu）正确的思路，不懂得（dé）站（zhàn）在什么立场去沟通，没有学会（huì）怎（zěn）么恰（qià）当去影响别（bié）人，这是我们很多质量人缺失的。

　　不管你是（shì）不是一个质量人，你（nǐ）自己具有（yǒu）强大的影响力是（shì）你（nǐ）促进其他人办（bàn）好一切事情的前（qián）提。具有这（zhè）个影响力，你就（jiù）须得先知（zhī）道（dào）公司（sī）的（de）需求，知道相关方的（de）需求，知道质量这一环在公司整（zhěng）体链条上的地位与作（zuò）用。

作为质量人，应当把公司与其他相关方（特（tè）别是公司核（hé）心业务方）当做客户，满足、提高（gāo）公司这个“客户”的满意度是我们工作（zuò）开展（zhǎn）的出（chū）发（fā）点。应当（dāng）要知道公司（sī）对质量的需求（qiú），要清楚认识（shí）那些也是基础的质量业（yè）务，那些业（yè）务是一（yī）元（yuán）质量（liàng）业务，那些业务是魅（mèi）力（lì）的质量业务（wù）。