赣州质量体系认证-质量到底（dǐ）是（shì）谁（shuí）的（de）质量（liàng）？

   现在很多企业内部（bù）遇到质量问题仍旧在互相推（tuī）卸着，这是生产部没做好、那是（shì）质检部（bù）没把好（hǎo）关、还有设备（bèi）管理人员没（méi）维护好（hǎo）设备导致出（chū）现产品（pǐn）质量问题等（děng）等……

质量到底是谁的质量？在全（quán）面质量管理的（de）今（jīn）天，质量是全（quán）员的质量，质量（liàng）是公司的质（zhì）量，质量是全面（miàn）的质量！

ISO9000:2005中定义的质量是一组固有特性满足要求（qiú）的程度，而（ér）狭隘的质量是产品的（de）质量，广义的质量（liàng）是包括产（chǎn）品、服务、公司的质量。质量（liàng）到底是谁的质（zhì）量？ISO9000八（bā）大基本原则已（yǐ）经指出（chū）“全员参与（yǔ）”，所以顾名思义是全员的质量。20世纪60年代开始推广的全面质（zhì）量管理，更说明（míng）了依（yī）靠全面质量管（guǎn）理达到质量改进。

　　在中国的许许多多的公（gōng）司都已经通过（guò）了（le）ISO9001质量管理体系认证（zhèng），特（tè）别是一些私营小企（qǐ）业以通过此ISO认证为傲。但是，真正做到的又有（yǒu）多少家呢？真正把八大（dà）基本原则（zé）落实到实（shí）际（jì）中的又有多少家呢？在企（qǐ）业中（zhōng）往往能够（gòu）很（hěn）轻易的听到（dào）“这不是我的事”“这不是我们部门（mén）的责任”“这是质量部的事情（qíng）”“这（zhè）个该（gāi）归（guī）质量部管”“这个是品管部（bù）的原因”。质量部顾名思义是和公司（sī）的（de）各个环节都会有或多或少的关联的部门，也是很多事（shì）情的主要部（bù）门。仅仅（jǐn）靠一个质量（liàng）部去左右能（néng）够真正的解决（jué）所有（yǒu）的问（wèn）题吗？答（dá）案是（shì）显而（ér）易见的不能。

　　全面质量管理在中（zhōng）国（guó）也（yě）已（yǐ）经推行了几（jǐ）十年，可（kě）其的执行度是微乎其微（wēi）的（也许这（zhè）有些（xiē）以偏（piān）概全）。从许（xǔ）多（duō）质量（liàng）人的口中也了解到，在每个公司做质量的艰处难处。这两天（tiān）一直（zhí）在读一（yī）本书《改（gǎi）善（shàn）——日本企业成功的奥秘》，书（shū）中（zhōng）阐（chǎn）述（shù）了（le）很多的日本企业成功的奥秘（mì），而（ér）书中认为较为重要的（de）就（jiù）是（shì）：以人为本，发挥全员（yuán）的智慧，全员提升质（zhì）量。其中（zhōng）的（de）以人为本当然不（bú）是我们所谈的，提（tí）高工资水平而已，当（dāng）然这（zhè）也是其中重要的（de）一方面。11月27日的北京质量人会议中，赵淑清老（lǎo）师的演（yǎn）讲《质量管理（lǐ）就是人品管（guǎn）理》，给我留（liú）下深刻印象的也是日（rì）本企业对人的管理，包括对人的培训培养，以及人员对企业质量的认真（zhēn）负责。或许（xǔ）很多人对此观念执反对意见，但是，请这些人仔细回去思考一下，往往（wǎng）很多问题的归类（lèi）之后（hòu）都会归结到人上（shàng）面（人的（de）能力（lì），人的培训，人（rén）的人品，人（rén）的态度（dù），等等）。中国的（de）社会（huì）现状决定了其（qí）对待企（qǐ）业员工的（de）态度，“这个不行，可以换下一个”“招聘高学历的职员（yuán）”“员工来到公（gōng）司（sī）就要什么（me）都（dōu）会，样样精通”“培训员工做什么？培训完了员工翅膀硬了就飞（fēi）了（le）”“中国人多的是，这个职位（wèi）有的是人”这些种种（zhǒng）话语和思维方式导致了（le）中（zhōng）国企业对待员工的方（fāng）式，不是培训培养，而是“拿（ná）来主义（yì）”拿（ná）来就用，不去培养（yǎng）不（bú）想用了随时可以丢弃（qì）。这种（zhǒng）对待员工（gōng）的领导们又（yòu）同样是人（rén），他们的管理方式，又决（jué）定于其接（jiē）收（shōu）的（de）管理知（zhī）识和管理水平。所以，归根（gēn）结底是人。

　　质量是人（rén）的质量（liàng），质量（liàng）是全员（yuán）的（de）质（zhì）量，质（zhì）量是（shì）公司的质（zhì）量。质（zhì）量应该（gāi）作为一个企业的文化，质量应（yīng）该伸入企（qǐ）业员工的心中，质（zhì）量（liàng）应（yīng）该为每个员工带来提升，而每（měi）个员工也（yě）会带来（lái）相应的质量的提升。质量也是相对的质量，制造产品或提供服务的（de）人的（de）质量决定了产品或者（zhě）服务的（de）质量。质量到底是谁的质（zhì）量（liàng）？质量人都知道，但（dàn）其他部门（mén）的人呢？