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ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程（chéng），保证提供有效的IT服务满足客（kè）户（hù）和（hé）业务（wù）的需求。
ISO20000， 共分为两部（bù）分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技（jì）术服务管理标准规范， 认证要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信（xìn）息技（jì）术服务管理较佳实践)
在（zài）ISO20000中的信息安全（quán）管理部份，以（yǐ）ISO27002/ISO27001为参（cān）考规范。在企（qǐ）业组织ISO20000的实施范围不大于ISO27001/ISO27002 实施的范（fàn）围的情况（kuàng）下（xià），若该（gāi）组（zǔ）织/企业已通过（guò）ISO27001认证，则该（gāi）企业组织的ISO20000中（zhōng）信息安全管理部份也将（jiāng）符合标准。
ISO20000标准包括了5大过程及（jí）13个管理（lǐ）面（miàn）， 如下：
服务（wù）交付过（guò）程 | 控制过程 | 发布过程（chéng） | 解决过（guò）程 | 业务过（guò）程 |
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