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现在很多IT服务（wù）企业在关注ISO20000IT服务业管理体（tǐ）系认证，如何取得（dé）ISO20000认证？现在向大家介（jiè）绍下取得（dé）ISO20000认证主要（yào）步骤：
1．准备
1) 明确认证的意义；
2) 确（què）定IT服务管理认证范围；
3) 确立愿景，决定（dìng）服务管理改进（jìn）的方面与改进（jìn）的顺序；
4) 明确认证活动的参（cān）与方面，确定各方（fāng）所期望的（de）收益；
5) 多面地理解认证的内容（róng），明（míng）确认（rèn）证活动对个人和对组织的影响；
6) 获取信息：与（yǔ）相似规模、职能的组织交流经验，向咨（zī）询顾问、培（péi）训提供机（jī）构、相关（guān）论（lùn）坛和（hé）用户（hù）组（zǔ）织咨询
7) 获得高层管理（lǐ）者（zhě）的支持；
8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文档（dàng）；
9)选（xuǎn）择一家专业的有资质的辅导咨询机构（gòu）为企业导（dǎo）入ISO20000体系作全程（chéng）辅（fǔ）导培（péi）训；
10) 选定一家认证（zhèng）机构，确（què）认审核的范围。
2．初步评（píng）估与计划制定
1) 进行初（chū）步的评估（gū）、掌握现状并进（jìn）行差距（jù）分析；评估明确需改（gǎi）进的方面；管理（lǐ）在认证（zhèng）过程（chéng）中的风险。
2) 制定整体的计划（huá），获得相（xiàng）关方面的（de）支持与承诺。
3．缩（suō）小差距
1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；
2) 根据ISO20000：《服务（wù）管理规范（fàn）》进行详细的评估；
3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步（bù）骤；
4）实（shí）施服（fú）务管（guǎn）理流程；
5）改进服务管理的（de）政（zhèng）策、流程、步骤；
6) 定期检（jiǎn）查和回（huí）顾。
4．认证审核（hé）准备
1) 如有必要，联系认证（zhèng）机构进（jìn）行内审，为正式的审核预定时间；
2) 与认证机构充分交流以建立对审（shěn）核范围、审核内容的共同理解（jiě）；
3) 准备（bèi）审（shěn）核所需要的“证据”：文档，记录，等等。
5．认证（zhèng）审核
典型的（de）认证审核包括：
1) 协（xié）定参（cān）考标（biāo）准和审核范围的条款（kuǎn）；
2) 离场（chǎng）的（de）对文档和流程的评（píng）估；
3) 现场的对员工和流程的审核；
4) 审核结果（guǒ）的陈（chén）述。
如果（guǒ）达到ISO200000 体（tǐ）系要求，将进行ISO20000认证陈（chén）述（shù），颁发证书。
6．维护
认（rèn）证的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次多面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审（shěn）核（hé）”，以确保认（rèn）证质量，确保服务管理的持续改进。组织需（xū）要根据ISO20000的要求，进行内部审（shěn）核等工作。
赣州（zhōu）易游和宏儒企（qǐ）业管理顾（gù）问具专（zhuān）业的专家辅（fǔ）导（dǎo）队伍（wǔ），竭诚（chéng）为（wéi）有志（zhì）在IT行业规范发展的企业提（tí）供（gòng）周到（dào）服务。
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